İade Koşulları

1. Genel İade Koşulları

Ares Evcil Hayvan Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde ürün iade işlemleri gerçekleştirilecektir.

2. İade Süresi
Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebinizin bu süre zarfında yapılması gerekmektedir. İade işlemi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlatılacaktır.

3. İade Koşulları İade edilecek ürünlerin şu şartlara uygun olması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünün etiketi veya varsa garanti belgesi ve faturası ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilmek istenen ürünlerin herhangi bir şekilde hasar görmemiş, kirlenmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Evcil hayvan ürünleri gibi hijyenik ürünler (örneğin mama, ilaçlar, oyuncaklar vb.) sadece orijinal ambalajı açılmamış ve kullanılmamışsa iade edilebilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki durumlarda ürünler iade kabul edilmez:

Kullanılmış veya açılmış ürünler: Hijyen gereği, açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez (özellikle yiyecek, mama, oyuncak gibi ürünler).
Etiketi veya ambalajı zarar görmüş ürünler: Ürünün ambalajı veya etiketi hasar görmüşse, iade kabul edilmez.
İade süresi geçen ürünler: Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmemişse iade kabul edilmez.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

İade talebinizi, ürün teslimatını takiben 14 gün içinde [Şirket İletişim E-posta Adresi] üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.
İade talebinizde, ürünün adı, sipariş numarası ve iade sebebinizi belirtmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz alındıktan sonra, size bir iade onay numarası verilecektir.
İade işlemini başlatabilmek için, ürününüzü orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde, faturasıyla birlikte [Şirket Adresi] adresine göndermeniz gerekmektedir.

6. Kargo Ücretleri

İade edilen ürünlerin kargo ücretleri müşteriye aittir, ancak kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır. Ürünün tarafımıza sağlıklı bir şekilde ulaşabilmesi için, ürünü iyi bir şekilde paketleyerek göndermeniz önemlidir.

7. Değişim ve Ürün Yeniden Gönderimi

İade edilen ürün, onaylı iade sürecinin ardından aynı türdeki başka bir ürünle değiştirilebilir veya ödeme iadesi yapılabilir. Değişim işlemi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

İade edilen ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamışsa, aynı ürünün başka bir türüyle (örneğin farklı beden veya renk) değiştirilebilir.
Değişim talebi için iade sürecinin başlatılması gerekmektedir.

8. Geri Ödeme

İade edilen ürünün incelenmesinin ardından 7 iş günü içinde geri ödeme yapılacaktır. Ödemeler, orijinal ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka havalesi, vb.) gerçekleştirilecektir. Ürünün geri ödemesi, aşağıdaki durumlara göre yapılır:

Ürün, iade şartlarına uygun olarak teslim alındıysa, geri ödeme işlemi başlatılır.
İade süreci tamamlandıktan sonra, ürünün bedeli size tam olarak iade edilir.

9. Hatalı Ürünler ve Kusurlu Ürünler

Satın aldığınız ürünlerde üretim hatası veya kusur tespit edilirse, bu ürünler garanti kapsamında değiştirilir veya tamir edilir. Kusurlu ürünlerin iadesi için:

Kusurlu ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
Kusurlu ürünle ilgili kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
Ürün, tarafımıza geri gönderildikten sonra, aynı ürünün yenisiyle değişim yapılır veya ücret iadesi yapılır.

10. İade ve Değişim Talebi İçin İletişim Bilgileri

İade talebi yapmak, değişim veya ürünle ilgili herhangi bir sorun hakkında destek almak için bizimle şu iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0533 729 52 31
E-posta: [email protected]
Adres: Yeni Bağlıca Mahallesi 1038 sokak No:7/ A-C Etimesgut / ANKARA